Der deutsche Maklermarkt befindet sich in einer Phase intensiver Konsolidierung. Große Maklerhäuser und Konsolidierungsplattformen wie Ecclesia, Howden, MRH Trowe und GGW prägen zunehmend das Bild. Sie bündeln erhebliche Kunden- und Vertragsvolumina, professionalisieren Prozesse und gewinnen durch Skaleneffekte an Einfluss. Treiber dieser Entwicklung sind steigende regulatorische Anforderungen, Investitionen in digitale Infrastruktur und das wachsende Interesse institutioneller Investoren an stabilen Geschäftsmodellen. Hinzu kommen hohe Erwartungen an den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Steigerung des Automatisierungsgrades, etwa in der Schadenbearbeitung. 

Doch wie steht es um den Zahlungsverkehr und die Abrechnung zwischen Versicherer und Makler? Besonders im Industrie- und Gewerbekundengeschäft ist das Maklerinkasso ein zentraler Bestandteil. Makler und Assekuradeure können Prämien und Courtagen vor der Zahlung durch den Endkunden prüfen und das Inkasso selbst übernehmen. Dabei ergeben sich zahlreiche Herausforderungen, die oft unterschätzt werden: 

1. Komplexität der Abrechnungsprozesse 

Das Maklerinkasso ist ein vielschichtiges Klärungsgeschäft. Unterschiedliche Policierungs- und Nachtragszeitpunkte sowie Sondervereinbarungen führen zu Abweichungen bei Prämien und Courtagen. Schon kleine Differenzen verursachen umfangreiche Klärungen und beeinträchtigen die Effizienz. Unterschiedliche Policenkonstrukte und asynchrone Bestandsführung zwischen Versicherer und Makler sind hier ein Beschleuniger für Differenzen und damit verbundenem Mehraufwand. So liegen die Abrechnungskosten je Stück Prämie im Verglich Direktinkasso/Maklerinkasso im Durchschnitt um den Faktor 15-20 höher.  

2. Fehlende Standardisierung der Datenformate 

Maklerabrechnungen liegen in unterschiedlichsten Formaten vor – von Papier bis zu komplexen Excel-Listen. Diese Vielfalt erschwert die automatisierte Verarbeitung, bindet Ressourcen und erhöht die Fehleranfälligkeit. Besonders bei Kfz-Flottenabrechnungen und Schadenabrechnungen entstehen hohe Aufwände durch fehlende Standards und uneinheitliche Ordnungsbegriffe. 

3. Manuelle Prozesse und hohe Kosten 

In vielen Unternehmen ist das Maklerinkasso noch stark manuell geprägt. Die Erfassung von Abrechnungsposten und die Klärfallbearbeitung verursachen lange Durchlaufzeiten und hohe Kosten – sowohl für Versicherer als auch für Makler. 

Jetzt handeln: Optimierungspotenziale nutzen! 

Um die Effizienz und Qualität im Maklerinkasso nachhaltig zu steigern, bieten sich folgende Maßnahmen an: 

Standardisierung und Qualitätsmanagement: Einführung verbindlicher Annahmerichtlinien und einheitliche Formate schaffen Transparenz und reduzieren den Kläraufwand. Ein zentralisierter Eingangsprozess für Maklerabrechnungen und digitale Aufbereitungslösungen ermöglichen eine automatisierte Verarbeitung und senken die Fehlerquote.  

Frühzeitige Einbindung des Inkassos: Das Inkasso sollte als fester Bestandteil in Produktentwicklung und Vertriebsvorlagen integriert werden. Ein verpflichtender „Inkasso-Check“ in der Konzeptionsphase neuer Produkte verhindert späte Korrekturschleifen und sichert die technische Umsetzbarkeit in der Abrechnung von Produktinnovationen und Sondervereinbarungen in der Vertragsverwaltung.  

Automatisierung und spezialisierte Teams: Der Aufbau spezialisierter Klärfallteams und der Einsatz technologiegestützter Prüfverfahren, z. B. zur Ermittlung des Ordnungsbegriffs reduzieren Abweichungen und ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung. 

Transparenz und Reporting: Ein standardisierter Reporting-Prozess und ein DataWarehouse-basiertes Dashboard (z. B. Power BI) machen Ausreißer frühzeitig sichtbar und liefern klare Kennzahlen für die Steuerung. 

Digitale Zusammenarbeit: Die Nutzung von Maklerportalen und definierten Ansprechpartner-Modellen bündelt Rückfragen und standardisiert die Kommunikation. Mit den wichtigsten Maklerhäusern können digitale Austauschprozesse etabliert werden, um Bestands- und Inkassodaten frühzeitig auszutauschen und Abweichungen zu analysieren. 

Fazit: Zukunft aktiv gestalten! 

Das Maklerinkasso bietet erhebliche Optimierungspotenziale – für Effizienz, Qualität und Steuerbarkeit. Versicherer, die Standardisierung, Produktintegration, Automatisierung, Transparenz und digitale Zusammenarbeit konsequent vorantreiben, schaffen ein starkes Fundament für zukünftiges Wachstum. Partnerschaft bedeutet, die Interessen des Maklerhauses im Blick zu behalten und gemeinsam Gewinne zu erzielen. Denn gerade für die Eindeckung von umfangreichen Risiken bei Mittelstand und Großunternehmen ist der Maklervertrieb ein wichtiger Faktor. Entscheidend ist ein integrierter Ansatz, der Organisation, Prozesse und Technologie gleichermaßen berücksichtigt und in ein ganzheitliches Zielbild einbettet. 

Gestalten Sie die Zukunft des Maklerinkassos aktiv mit – handeln Sie jetzt! 

Mehr zu unseren Leistungen im Bereich Maklerinkasso und Abrechnung finden Sie unter unseren Leistungen.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Maklerinkasso und Abrechnung“ steht Ihnen gerne Ralf Dreisbach zur Verfügung.