BLOG - Zahlungsverkehr

7 Dinge, die Sie bei der Einführung neuer Bezahlverfahren beachten sollten

Einfuehrung neuer BezahlverfahrenAls Berater im Versicherungsumfeld erleben wir fast täglich Situationen wie diese: Ein Kunde will eine Hausratversicherung über das Internetportal seiner Versicherung abschließen. Auf den ersten Blick macht das Portal einen soliden Eindruck: Die Bedienerführung ist einfach gehalten. Der Kunde wird Schritt für Schritt durch die Fragen und zum für ihn passenden Tarif geführt. Ein Angebot folgt prompt und der Kunde sagt ja.

Doch dann kommts: Beim Abschluss des Vertrags wird der Kunde aufgefordert, seine 22stellige IBAN-Nummer einzutippen. Zum Thema Kundenservice im digitalen Zeitalter ein erhebliches Defizit! 

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